Resposta direta: não existe um número igual para todo mundo. A campanha normalmente começa a rodar no mesmo dia em que é ativada, mas passa por uma fase de aprendizado de 3 a 5 dias antes de estabilizar. Depois disso, o prazo até o primeiro cliente depende do tipo de serviço: serviço de urgência (chaveiro, guincho 24 horas, encanador) pode receber ligação já no primeiro dia; serviço de decisão mais longa (terapia, consultoria, tratamento odontológico) pode precisar de algumas semanas. Como referência, se passaram duas a três semanas com um volume razoável de cliques e nenhum contato, é hora de investigar.
A Ansiedade é Normal (Mas Existe um Caminho no Meio)
Quanto tempo demora até aparecer o primeiro cliente depois que eu começo a anunciar no Google? Essa é uma das dúvidas mais comuns que eu recebo, principalmente de quem está prestes a lançar a primeira campanha. Será que preciso esperar uma semana? Um mês? Ou já nos primeiros dias vão chegar clientes novos?
A ansiedade é natural. Você ativa a campanha hoje e quer o telefone tocando, o WhatsApp apitando, amanhã se possível. Só que entre a campanha ser ativada e um cliente te achar e realmente entrar em contato, existem alguns passos. E dependendo do seu mercado e do seu nicho, esses passos demoram um pouco mais ou um pouco menos.
Primeiros 3 a 5 Dias: a Fase de Aprendizado
O primeiro ponto é que o sistema do Google Ads passa por uma fase de aprendizado antes de estabilizar a entrega. Na prática, isso quer dizer que nos primeiros dias a campanha talvez não se mova muito.
Você ativa numa segunda-feira, ela leva um tempo para os anúncios serem aprovados e começar a funcionar. Geralmente no mesmo dia ela já está rodando, mas pelos próximos três a cinco dias ela vai andando aos poucos.
Com experiência, a gente já toma algumas decisões nesses primeiros dias para a campanha correr melhor. Mas se é a sua primeira campanha, a recomendação é clara: espere de 3 a 5 dias antes de analisar e fazer qualquer modificação.
Uma metáfora que ajuda: avaliar a campanha no primeiro dia é como avaliar um funcionário novo na primeira manhã de trabalho. Não tem nem o que avaliar. Faz pouco tempo que ele está ali, você ainda não viu o comportamento dele. Com a campanha que você acabou de ativar é a mesma coisa.
O Primeiro Clique Não é o Primeiro Cliente
Isso precisa ficar claro. Existe uma sequência, e cada etapa depende da anterior:
1. Impressões. A campanha precisa estar aparecendo. Aqui eu acompanho o número de impressões e os termos de busca que estão ativando essas impressões.
2. Cliques. Quando chegam os primeiros cliques, quer dizer que tem gente entrando na minha página.
3. Contatos. Preciso de um certo número de pessoas entrando na página para que algumas delas virem contato, seja pelo WhatsApp, pelo formulário ou pelo telefone.
4. Clientes. Só tendo alguns contatos é que algum deles vai virar cliente.
Se você acertou no público, no anúncio e numa série de outras coisas, é questão de tempo até os cliques virarem contato. Mas mesmo com a campanha e o anúncio no caminho certo, o primeiro contato às vezes leva alguns dias. Entender esse caminho já tira boa parte da ansiedade, porque você passa a saber o que medir em cada fase.
O Prazo Muda Conforme o Seu Tipo de Serviço
Aqui está o ponto que mais muda a resposta. Não é que uma campanha seja melhor que a outra: é a natureza do serviço que define a velocidade.
Serviços de urgência. Guincho 24 horas, chaveiro, encanador. A pessoa pesquisa porque precisa do serviço agora, entra no seu site, entende que você é chaveiro e já te chama. Se você está num nicho desses e acertou a mão na campanha, pode esperar algum contato já nos primeiros dias, às vezes no mesmo dia.
Serviços de decisão mais longa. Terapia, consultoria, um procedimento clínico, um consultório odontológico. Aqui a pessoa não tem tanta urgência: ela vê o seu anúncio, olha a sua página, talvez compare com outra empresa antes de decidir. É normal precisar de alguns dias e de um volume maior de cliques para receber os primeiros contatos. E só depois desses primeiros contatos é que chegam os primeiros clientes.
O Que Acompanhar Enquanto o Cliente Não Chega
Principalmente nos primeiros dias, eu acompanho os sinais mais técnicos: impressões, cliques e o tempo que as pessoas ficam na página. A lógica é seguir o caminho do anúncio até o contato e descobrir em que ponto ele trava:
Se eu tenho impressões, possivelmente vou ter clique. Se tenho cliques, tenho visitantes na página. E esses visitantes estão ficando um tempo mínimo ali? A página está gerando interesse?
Muitas vezes o gargalo está justamente aí. A campanha está trazendo as pessoas certas pelo Google, está funcionando muito bem, mas a página não convence ninguém a entrar em contato. Se esse é o seu caso, vale ler o que eu escrevi sobre landing page para Google Ads.
Quando Investigar (e o Erro de Mudar Tudo de Uma Vez)
Se você fez a campanha, tem certeza de que está atraindo um público minimamente correto e passaram três semanas sem nenhum contato, é hora de investigar. Talvez até um pouco antes. O equilíbrio é este: não mexer demais nos primeiros dias, mas também não ficar parado quando o tempo passa e nada acontece.
Só que antes de investigar, olhe o volume. Se nessas duas ou três semanas vieram 10 cliques, o problema é falta de clique. Não tem nem o que analisar ainda. Agora, se vieram 100, 150, 200 cliques e ninguém entrou em contato, aí as perguntas certas são:
A minha página está funcionando? O botão de WhatsApp está funcionando de verdade? (Vale o teste, clique você mesmo.) Quanto tempo a pessoa que clicou no anúncio fica dentro do site? Tem alguma coisa técnica quebrada?
E aqui mora o erro mais comum: trocar tudo de uma vez. "Vou trocar o anúncio, a palavra-chave e a página." Fazendo isso você atrapalha mais do que ajuda, porque volta para o zero. A campanha tinha pegado embalo, você parou e agora precisa pegar embalo de novo. Quanto mais você mexe, pior fica.
O caminho é começar a campanha do melhor jeito possível (planejamento, entender o mercado, um bom site, boas palavras-chave, um bom anúncio) e depois ir fazendo ajustes menores, um de cada vez.
Leia também: Por que o Google Ads Não Funciona no Seu Negócio se já passou do prazo e o resultado não veio, Quanto Custa Anunciar no Google se você ainda não começou e quer saber o orçamento, e Palavras-Chave Negativas no Google Ads para não pagar clique de quem nunca vai te contratar.
Perguntas Rápidas
A campanha começa a rodar no mesmo dia?
Geralmente sim. Depois da aprovação dos anúncios ela já começa a aparecer, mas nos próximos 3 a 5 dias anda aos poucos, porque o Google está na fase de aprendizado.
Posso ter cliente no primeiro dia?
Pode, principalmente em serviço de urgência, como chaveiro, guincho ou encanador, em que a pessoa precisa resolver agora. Em serviço de decisão mais longa, o normal é levar mais dias.
Passaram três semanas sem contato. Troco tudo?
Não. Primeiro veja o volume de cliques. Com poucos cliques, falta clique. Com 100 ou mais sem nenhum contato, investigue página, botão de WhatsApp e tempo no site, e ajuste uma coisa de cada vez.
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Escrito por Pedro Álvares, gestor de tráfego que já esteve à frente de mais de 100 negócios no Brasil, América Latina e na Espanha. Conheça o trabalho.