Resposta direta: Três fatores decidem quem aparece primeiro no Google Maps: a distância entre quem busca e o seu negócio, as avaliações do perfil (quantidade, nota e, principalmente, se são recentes) e o quanto o Perfil da Empresa está completo e ativo. Nenhum dos três é sorte e nenhum exige pagar anúncio: categoria certa, horário em dia, uma foto nova por mês e avaliações pedidas e respondidas com constância já mudam a posição.
Por Que o Meu Concorrente Aparece Antes de Mim no Google Maps?
É a pergunta que eu mais escuto: por que o concorrente aparece primeiro, ou aparece sempre nas primeiras posições, se eu sei que o serviço dele não é tão bom e que a minha empresa é melhor?
A resposta é desconfortável, mas simples. O Google Maps não consegue escolher o melhor negócio do mundo físico. Ele escolhe o negócio que tem o melhor perfil. Ser o melhor no mundo offline é uma coisa; aparecer bem no Google Maps é outra.
Em outras palavras: o algoritmo não vai visitar a sua empresa, não vai experimentar o seu serviço. Ele só lê o seu perfil. Tudo o que você não escreve, não adiciona e não atualiza ali, o Google simplesmente não sabe.
Quais São os 3 Fatores Que Decidem Quem Aparece em Primeiro?
1. A distância. A distância entre a pessoa que fez a busca e o endereço do seu negócio. Esse você controla pouco: a sua empresa está num endereço, e quem busca perto dela tem mais chance de ver o seu perfil.
2. As avaliações. Quantidade, nota média e, o que mais pesa no dia a dia, a frequência com que entram avaliações novas. E as suas respostas a elas.
3. O perfil completo e ativo. Categoria principal certa, informações, descrição, serviços, fotos. E movimento: atualizações que mostram que a empresa está funcionando e atendendo clientes.
O próprio Google descreve a lógica do resultado local com três palavras parecidas: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa buscou (e isso depende do que está escrito nele). Destaque tem a ver com o quanto o negócio é conhecido, e avaliações entram aí.
Quais Ajustes do Perfil da Empresa Pesam de Verdade?
Existem dezenas de campos no Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio). Estes são os que eu mandaria resolver primeiro:
A categoria principal correta. É o primeiro passo. A categoria principal tem que ser exatamente o seu serviço, ou a mais próxima disso que o Google oferece.
O horário sempre atualizado. Se você atende das 8h às 18h, o perfil tem que dizer das 8h às 18h, e continuar dizendo isso quando o horário mudar.
Uma foto nova por mês. Não precisa ser um monte de fotos. Subir uma foto por mês, ou a cada dois meses, já mostra para o Google que a empresa está em movimento.
Pedir avaliações e responder todas. Pedir avaliação para o cliente que acabou de ser atendido e responder cada avaliação que chegar conta muito ponto. Se você ainda não tem um jeito de pedir, este passo a passo ajuda: como conseguir avaliações no Google.
Repare que nada disso custa dinheiro. Custa constância. É lembrar de pedir a avaliação, subir a foto, responder quem escreveu.
Avaliação Recente Vale Mais do Que Muitas Avaliações Antigas?
Vale. Pensa comigo: 15 avaliações recentes ganham de 60 avaliações paradas há dois anos. Quando um perfil passa dois anos sem receber nenhuma avaliação nova e nenhuma atualização, o Google entende que aquele negócio está parado.
Então sim, as avaliações mudam a posição de verdade. Quantidade, nota média e frequência importam. Mas a mais difícil de manter é justamente a frequência: avaliação nova entrando todo mês, nem que seja uma.
A quantidade é questão de tempo. A frequência depende só de você lembrar de pedir.
Pagar Anúncio Faz o Meu Negócio Aparecer em Primeiro no Maps?
Sim e não. Dá para pagar anúncio e aparecer mais, mas o primeiro passo é ter o perfil bem configurado. Anunciar com o perfil mal feito é queimar dinheiro: você paga para levar gente até um perfil sem avaliação, sem foto e sem informação, e pouca gente entra em contato.
A ordem que funciona é esta: abrir o perfil, completar o perfil, manter avaliações entrando. Aí sim vale a pena pagar anúncio, porque você leva o clique para um perfil que já tem base e passa confiança.
E mesmo nessa hora eu não recomendo anunciar só com o perfil. O ideal é ter um site para então começar a anunciar no Google. Se essa é a sua dúvida agora, leia se dá para anunciar no Google sem site.
Erros Comuns no Perfil do Google Maps
Categoria genérica. Escolher uma categoria ampla quando existe uma mais específica para o seu serviço.
Perfil abandonado. Avaliações bonitas, mas a última é de dois anos atrás, e a última foto também.
Avaliação sem resposta. O cliente se deu ao trabalho de escrever e ninguém respondeu.
Começar pelo anúncio. Pagar para aparecer antes de ter um perfil que convença quem chega nele.
Checklist: o Que Fazer Esta Semana no Seu Perfil
- Conferir se a categoria principal é exatamente o seu serviço.
- Atualizar o horário de atendimento.
- Completar descrição, serviços e informações do negócio.
- Subir uma foto nova (e marcar na agenda para repetir todo mês).
- Pedir avaliação aos clientes atendidos nesta semana.
- Responder todas as avaliações que ainda estão sem resposta.
Leia também: Como Conseguir Avaliações no Google, com o passo a passo para pedir, Preciso de Site para Anunciar no Google? para o passo seguinte, e Quanto Custa Anunciar no Google para saber com que verba se começa.
Perguntas Rápidas
Quais são os fatores que decidem a posição no Google Maps?
São três: a distância entre a pessoa que busca e o endereço do negócio, as avaliações (quantidade, nota média e frequência de avaliações novas) e o quanto o perfil está completo e ativo, com categoria certa, horário atualizado, fotos e respostas às avaliações.
Avaliação antiga ainda ajuda a aparecer no Google Maps?
Ajuda menos do que avaliação recente. Um perfil com 15 avaliações recentes tende a ganhar de um com 60 avaliações paradas há dois anos, porque o Google entende que o negócio parado talvez nem esteja mais funcionando.
Pagar anúncio faz aparecer em primeiro no Google Maps?
Pode aumentar a exposição, mas com o perfil mal configurado é queimar dinheiro. Primeiro complete o perfil e mantenha avaliações entrando. Depois disso, anunciar faz sentido, de preferência levando para um site e não só para o perfil.
Fontes
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Escrito por Pedro Álvares, gestor de tráfego que já esteve à frente de mais de 100 negócios no Brasil, América Latina e na Espanha. Conheça o trabalho.