Respuesta directa: son tres factores. La distancia entre el cliente y tu empresa, las reseñas que tenga tu perfil y tener un perfil completo y activo. Activo quiere decir con movimiento: una foto cada mes, el horario al día, reseñas nuevas entrando de forma constante. Y nada de eso es suerte ni es estar pagando publicidad: los tres se mejoran antes de gastar un peso en anuncios.
Por Qué tu Competencia Aparece Antes que Tú
Es la primera pregunta que escucho siempre: ¿por qué mi competencia aparece antes para mis clientes, o aparece siempre, si yo sé que su servicio es peor que el mío?
Tú sabes que tu servicio tiene más calidad. Quizá tus clientes también lo saben. Pero Google no lo sabe, porque esa información no está en ninguna parte.
Google Maps no logra elegir realmente al mejor negocio. Elige al perfil que está más completo, al que está más activo, al que tiene más movimiento. Al perfil donde se nota que esa empresa está teniendo clientes nuevos, que esos clientes quedan satisfechos, donde hay información sobre los distintos servicios, sobre la empresa, sobre su historia. Y también al que está a una distancia razonable del cliente que busca.
Dicho de otra forma: el algoritmo no puede visitar tu negocio ni probar tu servicio, solo puede leer tu perfil. Cuanta más información pongas ahí, más va a saber Google sobre lo que haces y más va a mostrar tu empresa.
Qué Ajustes del Perfil Pesan de Verdad
Hay un montón de ajustes en el perfil de empresa y no todos valen lo mismo. Estos son los que mueven la aguja.
La categoría correcta
Cada perfil de negocio tiene una categoría y mucha gente pone una equivocada. No siempre Google va a tener exactamente la categoría de tu empresa, pero busca la más cercana a lo que haces de verdad.
Si eres abogado de familia, y existe la categoría "abogado de familia", es mejor usar esa que poner "estudio jurídico". Cuanto más específica y más fiel, mejor te entiende Google.
El horario, siempre al día
Si atiendes de 9 a 18, que diga de 9 a 18. Y aprovecha los días feriados para marcar que vas a estar cerrado.
Así Google entiende que esta empresa se preocupa de que sus clientes no vayan hasta el local o llamen en un horario en el que está cerrado. Es una señal pequeña que casi nadie cuida.
Fotos cada tanto
Subir una foto cada mes o cada dos meses ya cambia la lectura del perfil. Piénsalo como un perfil de Instagram: uno donde nunca se sube nada parece abandonado, uno con algo nuevo cada tanto parece vivo.
Reseñas pedidas de forma constante
Y aquí viene la parte que un perfil de Instagram no te permite hacer: pedir reseñas. Terminaste un servicio, el cliente quedó satisfecho: acuérdate de enviarle el link para dejar la evaluación.
Y después de que te la deje, con sus cinco estrellitas, contesta y agradece. Las buenas y también las malas.
Fíjate que todo esto simplemente cuesta constancia, no cuesta dinero. Es acordarse y hacerlo. Así tu empresa va creciendo no solo en el mundo offline, con clientes satisfechos, sino también en el mundo online, con esos clientes dejando registro de que quedaron satisfechos.
¿Las Reseñas Cambian mi Posición o Son Solo Imagen?
Cambian de verdad. Y cuentan tres cosas: la cantidad, la nota promedio y la frecuencia con que entran reseñas nuevas.
Te doy el dato que más sorprende: a veces 15 reseñas recientes valen más que 100 reseñas de hace dos años.
Para Google y para tu cliente la sensación es más o menos la misma. Si la última opinión de ese negocio es de hace dos años, quizá ni siga funcionando. En cambio, si hay testimonios de hace poco, el cliente mira y piensa: "hace nada este negocio tuvo un cliente, y mira qué satisfecho quedó".
La cantidad es cuestión de tiempo, eso no se resuelve de un día para el otro. Pero la frecuencia sí depende de ti: si todas las semanas tienes clientes nuevos, acuérdate de pedirles siempre la evaluación.
Y te voy a decir algo que a mucha gente le cuesta escuchar: es mejor invertir tu tiempo pidiendo evaluaciones a clientes que acaban de recibir tu servicio que estar preocupado creando contenido en Instagram. Instagram puede ser muy útil, pero para un prestador de servicios viene en segundo lugar. Con el perfil de Google vas a aparecer cada vez más sin tener que pagar, invirtiendo solamente ese tiempo.
Primero el Perfil, Después los Anuncios
¿Se puede mejorar todo esto sin gastar en publicidad? Sí se puede, y ese es justamente el punto. Pedir reseñas, subir fotos, mantener el perfil actualizado todos los meses con algún tipo de movimiento.
Mejorar el perfil es el primer paso porque pagar con un perfil mal armado es tirar el dinero. Imagínate pagar anuncios con un perfil que no tiene ninguna reseña, ningún testimonio. Es poco probable que la gente se ponga en contacto contigo, por mucho que pagues para que te vean.
Ahora, si ya tienes el perfil más o menos armado, tienes reseñas y estás pidiéndolas a tus clientes, y te gustaría empezar a anunciar: ¿se puede anunciar solamente con el perfil? Poder se puede, pero no lo recomiendo. Lo mejor sería tener una página web, aunque sea sencilla, y empezar a anunciar ya con ella.
Lee también: Cómo Conseguir Opiniones en Google, con el paso a paso para pedir las reseñas y el link directo de tu perfil, ¿Necesito una Página Web para Anunciar en Google? si el siguiente paso es empezar con anuncios, y Cuánto Cuesta Anunciar en Google Ads para saber con qué presupuesto se arranca.
Preguntas Rápidas
¿Cuánto tarda en mejorar la posición del perfil?
No hay un plazo fijo y desconfía de quien te dé uno. La cantidad de reseñas es cuestión de tiempo, pero la frecuencia y los ajustes del perfil (categoría, horario, fotos) los puedes arreglar esta misma semana y son los que Google lee de inmediato.
¿Puedo posicionar en Google Maps en una ciudad donde no estoy?
La distancia entre el cliente y tu empresa es uno de los tres factores, así que aparecer lejos de tu dirección es cuesta arriba. Si atiendes varias zonas, configura bien el área de servicio en el perfil.
¿Hay que responder también las reseñas malas?
Sí. Contesta las buenas y las malas. Una respuesta tranquila a una mala reseña muestra a los demás clientes cómo te comportas cuando algo sale mal, y eso pesa más de lo que parece.
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Escrito por Pedro Álvares, gestor de tráfico que ya estuvo al frente de más de 100 negocios en Brasil, América Latina y España. Conoce el trabajo.