Resposta direta: entre no seu perfil de empresa pelo computador e procure a opção solicitar opiniões. O Google te entrega um link direto e um QR Code. Guarde esse link em um lugar fácil no celular, deixe uma mensagem curta já escrita e envie logo depois de terminar o serviço, quando o cliente está satisfeito e agradecendo. Se o pedido for feito assim, é normal oito ou nove em cada dez clientes deixarem a avaliação.
Avaliação no Google Não É Sorte, É Processo
Se você presta serviço, provavelmente já tem um perfil de empresa no Google, aquele perfil do Google Meu Negócio que aparece no Google Maps e também nas pesquisas. Se ainda não tem, abra um agora, principalmente se você presta serviço: é isso que faz a sua empresa existir no Google.
Só que abrir o perfil é o primeiro passo. O segundo, e é aqui que quase todo mundo trava, é conseguir avaliações novas o tempo todo. O poder disso no longo prazo é gigante.
Pense em dois técnicos de ar condicionado em Recife, uma cidade que faz bastante calor. Mesmo serviço, mesma qualidade, mesmo preço. Um tem 5 avaliações no perfil. O outro tem 95. Em qual você confia mais?
A boa notícia é que isso não é sorte nem acaso. O técnico das 95 avaliações passou por um processo para chegar lá, e o técnico das 5 pode fazer o mesmo processo para chegar perto das 100. É repetição de um hábito simples, não um talento que uns têm e outros não.
Por Que as Avaliações no Google Meu Negócio Trazem Cliente
Quando alguém busca o seu serviço, "técnico de ar condicionado", por exemplo, antes de ligar essa pessoa compara. Existem vários técnicos na cidade. Para qual eu ligo e invisto meu tempo explicando o problema?
Provavelmente para aquele que tem boas avaliações e o maior número delas.
E tem uma segunda camada: ter mais avaliações também posiciona o seu perfil mais acima no resultado das buscas. Ou seja, avaliações boas e constantes começam a te trazer clientes de graça, sem custo de anúncio, e isso cria um efeito que se acumula com o tempo.
Mais avaliações, mais visibilidade, mais clientes, mais avaliações. Por isso ter boas avaliações e sempre ter avaliações novas sempre foi e sempre vai ser uma boa ideia.
O Erro Clássico na Hora de Pedir
O erro clássico é pedir a avaliação em um momento inoportuno. Ou, pior, pedir e deixar o cliente ter o trabalho de encontrar o seu perfil sozinho, entrar, achar o botão, escrever o texto e dar as cinco estrelas.
São passos demais para uma coisa que você está pedindo de favor.
A gente precisa facilitar o caminho do cliente para que ele faça o que a gente está querendo. Quanto mais fácil, mais chance de a avaliação existir de verdade.
Passo 1: Ache o Seu Link Direto e o Seu QR Code
Entre no seu perfil de empresa no Google. Dá para fazer pelo celular, mas o link normalmente só funciona bem pelo computador, então eu recomendo o computador mesmo.
Vão aparecer várias opções, e uma delas é solicitar opiniões. Clicando ali, o Google abre uma janelinha com duas coisas:
Um link direto, que você copia e guarda no WhatsApp ou em algum lugar de acesso muito fácil no celular, para lembrar de mandar para os clientes.
Um QR Code, que serve para quem tem local físico.
Passo 2 (Local Físico): o QR Code e o Bombom
Se o seu negócio tem loja, clínica ou qualquer ponto físico, imprima o QR Code e deixe à vista.
Muitos negócios somam uma estratégia simples: oferecer alguma coisa pequena em troca, um bombom, por exemplo, para incentivar o cliente a fazer a avaliação ali na hora. Não estou dizendo que você sempre precisa oferecer algo. O que muda o jogo mesmo é pedir no momento certo e facilitar o caminho. O bombom é só um empurrão a mais.
Passo 3 (Sem Local Físico): a Mensagem Pronta no WhatsApp
Se você vai até a casa do cliente ou trabalha de forma online, o processo é outro.
Primeiro, tenha o link copiado e guardado em algum lugar de fácil acesso no celular.
Segundo, escreva a mensagem uma vez só e deixe salva. Dá para pedir ajuda ao ChatGPT ou a outra inteligência artificial: "sou técnico de ar condicionado, faço tal e tal serviço, preciso de uma mensagem curta para enviar ao meu cliente com esse link, pedindo a avaliação e agradecendo por ter confiado em nós". A IA te dá algumas versões, você escolhe a que mais combina com o seu tom de voz, porque às vezes ela escreve umas coisas meio nada a ver, e salva.
Terceiro, e é isso que muda tudo: mande no momento certo. Sempre que eu termino o serviço e o cliente está satisfeito, agradecendo que está tudo funcionando, eu comento com ele: "olha, vou te mandar uma mensagem com um link, ficaria muito feliz de receber o seu comentário no meu perfil do Google". E mando na hora, não três dias depois.
O Pulo do Gato: Peça o Cliente Citar o Serviço
Aqui está a parte que quase ninguém faz. Na sua mensagem, peça para o cliente incluir na avaliação qual serviço ele contratou.
Não basta ele dar as cinco estrelas. O ideal é que escreva algo como: "contratei o serviço do Pedro para ajeitar o meu ar condicionado, que estava com defeito. Ele fez o serviço muito rápido e muito profissional, agora está funcionando perfeitamente e ainda me ofereceu 30 dias de garantia para qualquer outro problema".
Por que isso importa tanto? Porque o Google lê essas avaliações. Quando o seu perfil acumula comentários dizendo qual serviço foi feito, o Google entende: "olha só, o Pedro trabalha com conserto de ar condicionado, e fez mais um serviço desses para um cliente satisfeito". Você vai ganhando relevância justamente para aquilo que você quer vender.
É a mesma avaliação, com uma frase a mais, valendo muito mais.
Em Resumo: o Hábito que Vira Patrimônio
Avaliação no Google não é vaidade, é patrimônio do seu negócio. Cada serviço bem feito que você entregou sem pedir uma avaliação é um ativo que você deixou na mesa. De certa forma, é dinheiro que ficou ali parado.
Para criar o hábito, facilite: link salvo, mensagem pronta no celular e, se ajudar, um lembrete de pedir sempre que terminar um serviço.
E posso te afirmar uma coisa: se você pedir avaliação da forma correta para 10 clientes, oito ou nove vão avaliar. Agora, se você só mandar o link solto ou falar "ah, me avalia lá no Google", pouquíssimas pessoas vão fazer.
Leia também: Como Aparecer no ChatGPT, porque as avaliações do seu perfil também pesam quando a IA recomenda empresas, e Google Ads Vale a Pena para Pequenos Negócios? se o passo seguinte for somar anúncios ao que o perfil já está construindo.
Perguntas Rápidas
Onde fica o link para pedir avaliação no Google?
No seu perfil de empresa, pelo computador, na opção "solicitar opiniões". Ali aparecem o link direto e o QR Code.
Qual é o melhor momento para pedir a avaliação?
Logo depois de terminar o serviço, quando o cliente está satisfeito e agradecendo. Pedir dias depois, fora de contexto, derruba muito a chance de a avaliação acontecer.
Posso oferecer um brinde em troca da avaliação?
Alguns negócios com local físico usam um mimo pequeno, tipo um bombom, como incentivo. A avaliação precisa ser sempre sincera e escrita pelo cliente: nunca compre avaliação nem escreva no lugar dele.
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Escrito por Pedro Álvares, gestor de tráfego que já esteve à frente de mais de 100 negócios no Brasil, América Latina e na Espanha. Conheça o trabalho.